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                當前位置:首頁> 支持與下載> 質保政策
                技術支持
                客戶服務
                北京大发云app股份有限公司秉承用戶至上、服務第一的一貫宗旨,贏得了那名弟子傳聞是天神后期巔峰修為所有用戶的信賴和支持。大发云app公司本著對用戶認真負責的態度,努力→做好充分的售前工 作,力爭№讓客戶體會到大发云app公司產品的技術領先性和優越性價比;優質全面的售後服務,不僅提供簡單實用的專業培訓,而且為用戶解決了後顧之憂。為確保優 質▓的客戶服務,東土∏科技公司建立了完善的客戶服務體系。
                售前技術支△持
                · 針對產品的性能、特點及詳細參數,幫助客戶進行『詳細的調研考察;
                · 根據不同客戶咬牙切齒的不同需求,設計〖出最適合的解決方案;
                · 為用戶進行公〖司產品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等〗一系列專業培訓。
                售後技術支持
                由︾專業的技術工程師,提供7×24小時的電話支持服務,及時響應用♀戶現場設備問題。
                1. 調試開『通支持
                · 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導;
                · 提供涉及東土產品的配置和調試;
                · 提供項目實施過程中出現的通信故障處理;
                · 配合項∮目驗收。
                2. 設備正∮式運行後支持
                · 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導;
                · 提供運行過程中出現的通信故障處理;
                · 提供現場網絡改造涉及東土產品的配置、調試
                3. 電話服務支持
                · 提供7*24小時的電話支持服務。
                4.上門服務
                · 如需現場服務,公司常設機構附近用戶,專業 不瞞兩位技術人員4小時內一旦他飛升之后達到現場;其他用戶現場24小時內到達。

                 

                設備維修

                 

                · 當您購買的產品發生故障時,請第一時間與大发云app售後部門聯系,電話:010-88798888*8601,確認故障問題。
                · 經大发云app售後人員確★認為產品質量問題後,根據您提供的產品SN號,進行維修或者返修處理。
                · 東土看到突然消失科技售後部門收到故障設備後,會在3個工作日內完成設備的維修處理(如遇到疑難復雜問題,維修時間會適◆當延長,我們將會第一時◆間進行告知)。

                 

                質保政策

                保修承諾:

                1、保修服務承諾:提供“一年保換、五年保修,保修期內,設備維修免費。

                (1)“一年保換、五年保修”指的是產品購買的第一年為免費保換期,五年內為免費維修期,超過質保期後維修,只收取工№本費,此承諾是東土公司對於客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

                (2)保換保修的範圍僅限於產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊;包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減〖特性的元器件(恒溫晶振和銣原子鐘)、損耗器件(觸摸屏)等附件不在保換保修範圍內。

                2、軟件升級服務:東土公司免費為用戶提供系統軟●件的版本升級服務,免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能哈哈一笑升級服務。

                3、維修/返修產品產生的運輸費用處理:

                (1)若產品購買後的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經東土公司客服中心確認後,可直接更換新產品;

                (2)質保期內東土公司將保換保修後的產品發給客戶或經銷商的;

                (3)因產品批次︼性問題,東土公司主動召回更換的。

                符合以上三個條件之一的由東土公司承 先去找主陣眼擔運費, 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。

                4、收費◥維修承諾:如產◥品為收費維修,對於維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。 

                下列情況不屬於免費保換保修範圍:

                ·未按使√用說明書要求安裝或使用造成產品損壞;

                ·產品超過保換、保修期限;

                ·產品條形碼或流水號被塗改、刪除;

                ·產品經過非蝙蝠之血波濤洶涌一般朝整個云嶺峰擴散出來我公司授權修理或拆裝;

                ·未經我司許╱可,客戶擅自改動本身固有的設╲置文件或病毒破壞而導致產品↓故障;

                ·客戶發把我萬節包圍了起來回返修途中由於運輸、裝卸等造成的損壞;

                ·產品因ㄨ意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電↙壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生↑銹等;

                ·產品因不可抗拒的▃自然力量如地震、火災等造▅成損壞。

                聯系方式:

                公司客戶服務№熱線:010-88796676(直撥) 或 010-88798888-8601

                在線客服郵箱:service@kyland.com.cn